株式会社Oh my teeth様
オンライン矯正サービス「Oh my teeth」とは
私たち株式会社Oh my teethは、オンライン矯正サービス「Oh my teeth」の企画・開発・運営を行っています。
「Oh my teeth」は、継続的な通院なしでマウスピース矯正ができる歯科矯正サービスです。
まず、歯科医院でお客様の歯形スキャンを行い、後日3Dプリンターで作成した矯正具をお客様に郵送することで、矯正に必要な通院回数を抑えています。
また、ご自宅での矯正継続をサポートするために、LINEでのオンラインサポート体制を構築しており、矯正途中で挫折する人が約30%というデータがある中で、Oh my teethの継続率は97%(自社調べ)を達成しています 。
主に20代〜30代のビジネスパーソンから支持をいただいており、サービス利用希望者は2万人を突破しています(2022年4月11日時点)。
可能性のある販促手法は全て試したい
そんな中で注目したのがポスティングチラシ
弊社では、YouTubeやTwitter・Instagram、その他のオンライン媒体でのマーケティングに積極的に取り組んでいますが、最適なチャネルを選定するために、オフラインも含めて網羅的な検証を行いたいと考えています。
Oh my teethは来店型のビジネスで、明確な商圏があるため、エリアマーケティングを強化していきたいと考えていますが、そんな中で、確実に商圏内でサービスの認知向上を図れる媒体ということでポスティ ングチラシの作成を検討しました。
実は最初はDMをやるつもりだったんですが、スルーパスさんとの打ち合わせで当社の場合はDMよりポスティングが良いのではないかということになったんです。
過去に自社制作のポスティングチラシを配布した際には、思うように効果が得られませんでしたが、その後に実施した街頭でのビラ配りや動画広告では良い反応が得られたことや、他業種では盛んにポスティングチラシが配られていることから「ターゲティングやクリエイティブ次第では勝てる道筋があるのではないか」と思い、外部への依頼に踏み切りました。
一緒のチームとして結果にコミットしてくれた
スルーパスさんとお仕事をする中でとても印象的だったのは、結果にコミットしてくれたことでした。
初回のご提案時に10通り以上の案をいただいたのですが、どうもしっくりくるものがなかったので、思い切って「このチラシが届いたらお客様は見てくれますかね？」と言ってみたところ、もう一度ゼロベースで考え直してくださったことが、とても新鮮でありがたかったです。
これだけ案を出してくださった後だと、その案の中から決めたくなるだろうなと思うのですが、根気強く課題の言語化や深掘りに寄り添ってくださったことで、スルーパスさんと一つのチームのような感覚で案を磨き込み、成果を追求することができました。
手段に囚われない独特な提案たち
提案の数もさることながら、スルーパスさんの引き出しの幅・深さにも驚かされました。
今回、ポスティングチラシを選定する際に「絶対にペルソナが捨てない」ことを選択軸の一つにしたのですが、それを踏まえたスルーパスさんからのご提案には、マスクや顔パネルなど、ポスティングチラシ以外のものも含まれていて、こちらの想定を超えていました。
実際にポスティングチラシ以外の案が採用されたら、スルーパスさんが大変だろうなと思うのですが、それも結果にコミットしているが故なんだなと感じました。
10倍の効果改善と想定外の副次効果
ポスティングチラシの反響としては、過去施策と比較して約10倍の効果が出ており、本当によかったと感じています。
今回の施策で、発送時期等の改善余地も見えたので、より効果を伸ばすこともできるのではないかと考えています。
また、ポスティングチラシがTwitterで拡散されたことによって「面白い会社」というイメージを持っていただけたり、取材にこられたメディアの方が「それいいですね」と興味を持って撮影していかれるなど、想定していなかった副次的な効果もありました。
